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Politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. / 30-day return policy for most items.
Politique de retour de 30 jours/ 30-Day Return Policy
La plupart des articles achetés sur GotMaple peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur état d'origine avec emballage d'origine. Consultez la page produit pour les exceptions spécifiques à l'article.
💬 Contacter le vendeur
Connectez-vous à votre compte GotMaple et ouvrez la commande concernée. Utilisez le bouton « Contacter le vendeur » pour demander un retour depuis votre tableau de bord de commandes.
📦 Renvoyer l'article
Le vendeur fournira une étiquette de retour prépayée Postes Canada si applicable. Emballez l'article de manière sécurisée et attachez l'étiquette avant de le déposer dans un bureau Postes Canada.
🔍 Article inspecté
Le vendeur confirme la réception et inspecte l'article dans les 5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courriel une fois le retour traité.
💳 Remboursement émis
Votre remboursement est retourné sur votre moyen de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du retour par le vendeur. Les délais de traitement des cartes de crédit peuvent varier.
Articles non retournables
Les téléchargements numériques, articles alimentaires / périssables, articles personnalisés et articles d'hygiène personnelle ouverts ne peuvent pas être retournés.
Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés : aliments périssables et produits frais, téléchargements numériques et codes logiciels, articles personnalisés ou sur mesure, articles d'hygiène personnelle ouverts, et tout article retourné après la fenêtre de 30 jours.
Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à l'annonce, le vendeur couvre les frais d'expédition de retour avec une étiquette Postes Canada prépayée. Pour les retours par changement d'avis, l'acheteur est généralement responsable des frais d'expédition de retour.
Une fois que le vendeur confirme la réception de l'article retourné, les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables. Selon votre banque ou émetteur de carte, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Prenez des photos des dommages immédiatement et contactez le vendeur via votre tableau de bord de commandes GotMaple dans les 48 heures suivant la livraison. Si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, contactez le support GotMaple à support@gotmaple.ca et nous résoudrons le problème.
Les échanges sont gérés directement entre vous et le vendeur. Contactez le vendeur via votre tableau de bord de commandes pour demander un échange. Tous les vendeurs ne proposent pas d'échanges — si un échange n'est pas disponible, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande.
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème avec le vendeur, contactez notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider.
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